重庆市旅游监察执法总队负责人介绍说，他们已紧急召集重庆购买了世界杯球票的旅行社，要求旅行社立即制定合理赔偿机制，必须告知所有游客事情真相。对已经踏上行程的游客，要么通过其它渠道现场购买球票让游客入场观看，要么合理变更行程并对游客作出赔偿；对还未踏上行程的游客，在告知真相后，由游客自行决定是否解除合同或者变更合同。
代理经办部分票务的重庆黄金假期国际旅行社总经理刘胜卫向中国之声记者透露，目前已对购票球迷一一告知，并采取善后措施。
我国驻俄罗斯大使馆也在其微信公众号上发布消息说，如果买到假门票，请相关的中国旅行社和球迷尽快报警，通过法律途径维权，我大使馆将在职权范围内敦促俄罗斯方面相关部门依法严肃处理。
官方授权票务代理机构回应中国之声
2018俄罗斯世界杯在大中华区的唯一官方授权的票务代理机构“盛开体育旅游”高级市场经理沙嵩接受中国之声采访时说，莫斯科安郅公司的假球票事件，是一起比较典型的黄牛倒票行为：“他们是假装宣称或者说拿到了一些虚假的授权文件，说自己是官方机构。但实际上他们当时并没有票，他们只是先收了个人的款，然后他们再去找票。结果因为这个事件被俄罗斯政府发现之后，他们没有票、也找不到票了，因此导致很多球迷通过他们买的票，办了FAN ID（球迷身份证），但是并没有办法去现场看球。”
沙嵩还告诉中国之声记者：“入场看球是需要球票加FAN ID的。这个也能从源头上打击一些人，就是他们想去现场买黄牛票，或者说找黄牛机构现场买票，但是如果没有这个FAN ID，你就是有球票也进不去。这是俄罗斯政府专门出台的这么一个政策。一方面是打击黄牛，另一方面也是方便了很多的球迷，因为他们不用复杂地去办理旅游签证，只需要提交护照还有照片，就可以在网上直接申请了。”
中国球迷如何才能买到保真可查的球票？
沙嵩向中国之声介绍说，主要有两种渠道：“其中一种是普通的球票，就是咱们在国内买的这种在看台上观赛的球票，这种票的官方售票渠道只有一个，那就是FIFA（国际足联）的官方网站；那另外一种就是盛开体育在大中华区独家代理的，叫官方款待球票。所谓款待球票，就是在普通球票的基础上增加了很多附加的服务，比如说比赛日当天，在赛前三小时和赛后两小时的餐饮，还有当天的官方接驳，包括官方纪念品，还有官方的迎宾服务。这种球票是我们唯一代理的。”